Conditions de retour et de remboursement
1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur notre site, et régissent les modalités de retour et de remboursement des produits achetés.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues ci-dessous.
3. Produits exclus du droit de retour
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
-
Les œuvres personnalisées ou réalisées sur commande selon les spécifications du client (article L221-28 du Code de la consommation).
-
Les œuvres originales uniques dont la nature ne permet pas un nouvel envoi sans risque de détérioration.
-
Les livres ou documents descellés après livraison.
4. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
-
Le produit doit être dans son état d’origine, complet, non endommagé et correctement protégé dans son emballage d’origine.
-
Toute trace d’utilisation, de manipulation excessive ou de détérioration rendra le retour irrecevable.
-
L’acheteur doit obtenir une autorisation écrite préalable du vendeur avant tout renvoi.
5. Frais de retour et de remboursement
-
Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
-
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur.
-
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification de l’état du produit retourné.
6. Produits endommagés lors du transport
En cas de dommage constaté à la livraison, l’acheteur doit :
-
Refuser le colis ou émettre des réserves précises et datées sur le bordereau du transporteur.
-
Confirmer par écrit (courrier recommandé ou e-mail avec photos) au vendeur dans un délai de 48 heures.
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé si ces formalités ne sont pas respectées.
